Términos del servicio
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Pretzy.
Los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “Pretzy” se refieren a la tienda y al proveedor responsable de la comercialización de los productos ofrecidos a través de nuestro sitio web.
Pretzy opera esta tienda en línea, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados que ponemos a disposición de nuestros clientes (los “Servicios”). Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para operar y proporcionar los Servicios.
Los presentes Términos del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos y cualquier otra política o condición publicada en nuestro sitio web, establecen las condiciones aplicables al uso de nuestros Servicios y a las compras realizadas a través de nuestra tienda.
Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web, o al realizar una compra, usted acepta estos Términos del Servicio y las políticas aplicables.
Le recomendamos leer cuidadosamente estos Términos antes de realizar una compra. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar nuestros Servicios.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar, excluir o desconocer los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al utilizar nuestros Servicios, usted declara que cuenta con capacidad legal para celebrar contratos conforme a las leyes aplicables.
Para utilizar determinadas funciones de nuestro sitio o realizar una compra, podremos solicitar información como nombre, correo electrónico, dirección de envío, información de facturación y datos necesarios para procesar el pago.
Usted se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada y a mantenerla actualizada cuando sea necesario.
Cuando cree una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas desde dicha cuenta.
No podrá utilizar la cuenta de otra persona, proporcionar información falsa o realizar actividades que puedan afectar la seguridad o funcionamiento de nuestro sitio.
Pretzy se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas cuando exista una causa justificada, incluyendo el uso fraudulento, ilegal o abusivo de nuestros Servicios.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar nuestros productos, fotografías, colores, características y descripciones de la forma más precisa posible.
Sin embargo, el color, apariencia o presentación de un producto puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla, dispositivo, iluminación o configuración utilizada por el cliente.
Las fotografías utilizadas en nuestro sitio tienen fines ilustrativos y no necesariamente representan cada unidad de manera idéntica.
Las características, especificaciones, disponibilidad y precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento. Dichos cambios no afectarán los pedidos que ya hayan sido aceptados, salvo cuando resulte necesario corregir un error manifiesto o exista una causa legal que permita hacerlo.
Nos reservamos el derecho de limitar cantidades o dejar de ofrecer determinados productos, siempre respetando las obligaciones legalmente aplicables.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS Y ACEPTACIÓN
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio, usted solicita la compra de los productos seleccionados.
La recepción automática de un pedido no necesariamente constituye la aceptación definitiva del mismo. La aceptación podrá estar sujeta a la confirmación del pago, disponibilidad del producto y validación de la información proporcionada.
Pretzy podrá cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, incluyendo falta de disponibilidad, errores evidentes en el precio o descripción, problemas con el procesamiento del pago, sospecha razonable de fraude o imposibilidad de entrega.
Cuando corresponda, informaremos al cliente sobre la cancelación y procederemos con el reembolso de las cantidades efectivamente pagadas conforme a la legislación aplicable y a nuestras políticas.
El cliente deberá revisar cuidadosamente los datos de su pedido, incluyendo productos, cantidades, dirección de envío y datos de contacto antes de finalizar la compra.
Las devoluciones, cambios y reembolsos estarán sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y PAGOS
Los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios, descuentos y promociones pueden modificarse en cualquier momento. El precio aplicable a una compra será el mostrado al momento de realizar y confirmar el pedido, sujeto a la validación correspondiente.
Cuando sea aplicable, los precios incluirán los impuestos correspondientes conforme a la legislación mexicana.
Los gastos de envío, cuando correspondan, serán informados antes de finalizar la compra.
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados en nuestro sitio web al momento de realizar el pedido.
Al realizar una compra, usted declara que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Pretzy no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento sea realizado mediante proveedores de servicios de pago externos. El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.
SECCIÓN 5 - ENVÍOS Y ENTREGA
Pretzy realizará el envío del pedido a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega mostrados en nuestro sitio son estimaciones y pueden variar debido a factores relacionados con la empresa transportista, condiciones climáticas, días festivos, alta demanda, incidencias logísticas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
El cliente deberá proporcionar correctamente su nombre, domicilio, código postal, ciudad, estado y demás información necesaria para la entrega.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
En caso de que el producto llegue dañado, sea incorrecto o presente algún problema relacionado con el envío, el cliente deberá comunicarse con Pretzy lo antes posible para que podamos revisar el caso y proporcionar una solución conforme a la legislación aplicable y nuestras políticas.
SECCIÓN 6 - DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Las devoluciones, cambios y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestro sitio web.
Cuando se trate de una devolución voluntaria permitida por nuestra política, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas para poder ser aceptado.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o se trate de un producto defectuoso, incorrecto o con algún problema atribuible a Pretzy, las devoluciones podrán requerir que:
-
El producto se encuentre en condiciones adecuadas.
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No presente señales de uso, desgaste, suciedad, alteraciones o daños ocasionados por el cliente.
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Se entregue, cuando corresponda, en su empaque o presentación original.
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Incluya accesorios, piezas, manuales, etiquetas y demás elementos que hayan sido entregados originalmente con el producto.
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Se proporcione la información necesaria para identificar la compra.
Pretzy podrá revisar el producto recibido antes de aprobar un reembolso cuando sea necesario para verificar que cumple las condiciones aplicables.
Estas condiciones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, no corresponda con lo adquirido, llegue dañado o exista cualquier otra situación en la que la legislación mexicana otorgue al consumidor un derecho de reparación, reposición, devolución, bonificación o reembolso.
Para conocer los plazos, procedimiento y condiciones específicas, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
SECCIÓN 7 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, gráficos, logotipos, nombres comerciales, videos, elementos visuales, descripciones de productos y demás materiales, pertenece a Pretzy, a sus licenciantes o a terceros autorizados y se encuentra protegido por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual.
Salvo autorización previa y por escrito, no está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, transmitir, vender, explotar comercialmente o crear obras derivadas de nuestro contenido.
El nombre, logotipo, diseños, nombres de productos y demás elementos distintivos de Pretzy no podrán utilizarse sin nuestra autorización previa y por escrito.
SECCIÓN 8 - HERRAMIENTAS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede incluir herramientas o funcionalidades proporcionadas por terceros.
Dichas herramientas pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales establecidos por sus respectivos proveedores.
Pretzy no controla necesariamente el funcionamiento de dichas herramientas y no será responsable de los servicios prestados directamente por terceros, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Podremos incorporar nuevas funcionalidades o herramientas en el futuro, las cuales también estarán sujetas a estos Términos cuando corresponda.
SECCIÓN 9 - ENLACES DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas web o servicios operados por terceros.
Estos enlaces se proporcionan únicamente para facilitar el acceso a información o servicios externos.
Pretzy no controla ni garantiza el contenido, funcionamiento, disponibilidad o prácticas de sitios de terceros.
El acceso y utilización de dichos sitios estará sujeto a los términos y políticas establecidos por sus respectivos operadores.
SECCIÓN 10 - RELACIÓN CON SHOPIFY
Pretzy utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar nuestra tienda en línea.
Las compras realizadas en nuestro sitio constituyen operaciones entre el consumidor y Pretzy.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica que permite operar la tienda, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por Pretzy ni es responsable de las obligaciones de Pretzy relacionadas con la venta de dichos productos.
SECCIÓN 11 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La información personal que recopilamos y procesamos a través de nuestros Servicios se encuentra sujeta a nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce que ha tenido acceso a dicha política.
Debido a que nuestra tienda utiliza tecnología de Shopify, determinada información puede ser procesada por Shopify y por otros proveedores de servicios necesarios para operar la tienda, procesar pagos, realizar envíos, prevenir fraudes y proporcionar nuestros Servicios.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de Privacidad.
SECCIÓN 12 - COMENTARIOS Y RESEÑAS
Si usted publica o proporciona voluntariamente comentarios, opiniones, fotografías, reseñas, sugerencias u otro contenido relacionado con nuestros productos o Servicios, podrá otorgarnos autorización para utilizar dicho contenido con fines comerciales, publicitarios o informativos, conforme a las condiciones que se indiquen al momento de su envío.
Usted declara que tiene los derechos necesarios sobre el contenido que publique y que dicho contenido no infringe derechos de terceros.
Pretzy podrá moderar o retirar contenido que sea ilegal, fraudulento, ofensivo, difamatorio, engañoso, que infrinja derechos de terceros o que incumpla estos Términos.
No está permitido publicar reseñas falsas, utilizar identidades falsas o proporcionar información deliberadamente engañosa sobre nuestros productos o Servicios.
SECCIÓN 13 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente, nuestro sitio puede contener errores tipográficos, errores en precios, descripciones, disponibilidad, promociones, gastos de envío u otra información.
Pretzy se reserva el derecho de corregir dichos errores y actualizar la información correspondiente.
Cuando un error afecte un pedido que ya haya sido realizado, Pretzy actuará conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, informará al cliente de la situación y ofrecerá las alternativas legalmente procedentes.
SECCIÓN 14 - USOS PROHIBIDOS
No podrá utilizar nuestros Servicios para:
a) realizar actividades ilegales o fraudulentas;
b) infringir leyes o reglamentos aplicables;
c) infringir derechos de propiedad intelectual de Pretzy o de terceros;
d) proporcionar información falsa o engañosa;
e) interferir con el funcionamiento o seguridad de nuestro sitio;
f) introducir virus, malware o código malicioso;
g) intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas;
h) utilizar herramientas automatizadas para realizar actividades que puedan perjudicar nuestro sitio, afectar su funcionamiento o evadir medidas de seguridad;
i) realizar scraping, extracción masiva de información o actividades similares sin nuestra autorización; o
j) realizar cualquier otra actividad que pueda causar daños a Pretzy, a sus proveedores, a otros usuarios o a terceros.
Pretzy podrá limitar o suspender el acceso a los Servicios cuando exista una causa justificada relacionada con el incumplimiento de estos Términos o con actividades fraudulentas, ilegales o abusivas.
SECCIÓN 15 - TERMINACIÓN
Pretzy podrá suspender o cancelar el acceso a determinadas funcionalidades de los Servicios cuando exista una causa justificada, incluyendo incumplimiento de estos Términos, actividades fraudulentas o ilegales o riesgos para la seguridad del sitio.
Las obligaciones que por su naturaleza deban continuar después de la terminación seguirán siendo aplicables.
SECCIÓN 16 - GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
La información disponible en nuestro sitio se proporciona con fines informativos y comerciales.
Pretzy procurará mantener la información del sitio actualizada y correcta; sin embargo, pueden existir errores involuntarios.
Cuando los productos estén sujetos a una garantía específica, esta será informada en la descripción del producto, documentación correspondiente o política aplicable.
Nada de estos Términos pretende excluir o limitar las garantías, derechos o recursos que sean obligatorios conforme a la legislación mexicana.
SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Pretzy no será responsable por interrupciones temporales del sitio ocasionadas por mantenimiento, fallas técnicas, proveedores externos, acontecimientos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Esta disposición no limita la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada ni afecta los derechos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.
SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN
En la medida permitida por la legislación aplicable, usted acepta responder por los daños y reclamaciones que puedan derivarse directamente de un uso ilegal o indebido de nuestros Servicios, del incumplimiento de estos Términos o de la violación de derechos de terceros atribuible a usted.
Esta disposición no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
SECCIÓN 19 - SEPARABILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará o modificará en la medida necesaria para hacerla válida conforme a la legislación aplicable.
La invalidez de una disposición no afectará la validez de las demás disposiciones.
SECCIÓN 20 - ACUERDO COMPLETO
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos y demás políticas publicadas en nuestro sitio, constituyen el conjunto de condiciones aplicables al uso de nuestros Servicios y a las compras realizadas a través de Pretzy.
En caso de contradicción entre una promoción específica y estos Términos, prevalecerán las condiciones específicas de la promoción respecto de dicha promoción, siempre que sean legalmente válidas.
SECCIÓN 21 - CESIÓN
El consumidor no podrá transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos cuando dicha transferencia sea incompatible con la legislación aplicable.
Pretzy podrá transferir sus derechos y obligaciones relacionados con la operación de la tienda cuando resulte necesario para la continuidad de su negocio, respetando en todo momento los derechos del consumidor.
SECCIÓN 22 - LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia relacionada con estos Términos será atendida procurando primero una solución directa y de buena fe entre Pretzy y el consumidor.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante cualquier otra autoridad competente cuando corresponda.
SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS
Los encabezados utilizados en estos Términos tienen únicamente fines de organización y facilidad de lectura y no afectan la interpretación de las disposiciones contenidas en ellos.
SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Pretzy podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros Servicios, operaciones, políticas o legislación aplicable.
La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web.
Cuando corresponda, informaremos los cambios importantes conforme a la legislación aplicable.
El uso continuado de nuestros Servicios después de la entrada en vigor de una actualización constituirá la aceptación de los nuevos Términos en la medida permitida por la legislación aplicable.
SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas, aclaraciones, quejas o solicitudes relacionadas con estos Términos pueden enviarse a:
Pretzy
Correo electrónico: mypretzy@gmail.com
Domicilio: [INSERTAR DOMICILIO FÍSICO DEL PROVEEDOR]
Teléfono: [INSERTAR NÚMERO DE TELÉFONO]
Razón social o nombre del proveedor: [INSERTAR]
RFC: [INSERTAR RFC]
Sitio web: [INSERTAR DOMINIO DE PRETZY]
Pretzy procurará atender las solicitudes de los consumidores dentro de un plazo razonable y conforme a la legislación aplicable.