Política de envío

En Pretzy trabajamos para preparar y enviar tus pedidos de forma segura y eficiente. A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de preparación, entrega, seguimiento y situaciones que pueden afectar el envío.

1. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo comienza a preparar tu pedido.

El tiempo habitual de preparación es de 2 a 3 días hábiles.

Durante este periodo verificamos el pedido, preparamos el producto y lo entregamos a la empresa de transporte correspondiente.

Los fines de semana y días festivos pueden no considerarse días hábiles para efectos del tiempo de preparación.

Una vez que el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible al correo electrónico que proporcionaste durante la compra.

2. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA

Realizamos envíos a distintos destinos.

El tiempo estimado de tránsito es de aproximadamente 9 días hábiles después de que el pedido haya sido enviado.

Por lo tanto, considerando el tiempo de preparación y el tránsito, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente:

11 a 12 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo del destino, empresa transportista, temporada, condiciones climáticas, procesos logísticos, inspecciones aduaneras y otras circunstancias fuera del control razonable de Pretzy.

La fecha de entrega estimada que pudiera mostrarse durante el proceso de compra tendrá prioridad cuando sea más específica para el destino seleccionado.

3. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío aplicables a tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pago, cuando corresponda.

Cualquier cargo adicional que pudiera generarse por impuestos, aranceles, derechos de importación o cargos aduaneros en el país de destino será responsabilidad del comprador cuando dichos cargos sean legalmente aplicables y no estén expresamente incluidos en el precio o costo de envío mostrado por Pretzy.

4. INFORMACIÓN DE ENVÍO

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo nombre del destinatario, domicilio, ciudad, estado o provincia, código postal, país y datos de contacto cuando sean necesarios.

Pretzy no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

Cuando sea posible, podremos contactar al cliente para intentar solucionar cualquier incidencia relacionada con los datos de entrega.

Los costos razonables de un nuevo envío derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que resulte legalmente procedente y se informe previamente.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione un número de seguimiento, este podrá ser enviado al correo electrónico proporcionado por el cliente.

El seguimiento puede tardar en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Las actualizaciones, movimientos y eventos registrados en el sistema de seguimiento dependen de la empresa de transporte.

6. RETRASOS EN LA ENTREGA

Pretzy procura cumplir los tiempos estimados publicados, pero determinadas circunstancias pueden provocar retrasos.

Entre ellas pueden encontrarse:

  • Demoras de la empresa transportista.

  • Alta demanda durante temporadas especiales.

  • Condiciones climáticas.

  • Días festivos.

  • Problemas logísticos.

  • Inspecciones o procedimientos aduaneros.

  • Información incorrecta o incompleta de entrega.

  • Restricciones o acontecimientos fuera del control razonable de Pretzy.

Un retraso respecto del tiempo estimado no significa automáticamente que el pedido se considere perdido.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, procuraremos proporcionar al cliente la información disponible y colaborar en la solución del problema.

7. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS

Los pedidos enviados fuera del país de operación de Pretzy pueden estar sujetos a procedimientos de importación, inspección, impuestos, aranceles, tarifas o requisitos establecidos por las autoridades del país de destino.

Dichos procedimientos pueden ocasionar retrasos adicionales.

Pretzy no controla los procedimientos aduaneros de otros países.

Cuando los impuestos, aranceles o cargos de importación no estén expresamente incluidos en el precio o costo de envío informado durante la compra, corresponderá al destinatario cubrirlos cuando sean exigibles conforme a las leyes del país de destino.

8. PAQUETE MARCADO COMO ENTREGADO

Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá comunicarse con Pretzy a la brevedad posible.

Podremos solicitar información adicional y consultar con la empresa transportista para investigar la situación.

La resolución de estos casos dependerá de la información proporcionada por el transportista y de las circunstancias particulares del envío.

9. PAQUETE DAÑADO

Recomendamos revisar el estado del paquete al recibirlo.

Si el producto llega dañado, presenta signos importantes de deterioro o existe algún problema atribuible al transporte, comunícate con Pretzy lo antes posible y proporciona fotografías del paquete y del producto cuando sea posible.

Analizaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos la solución prevista por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por la legislación aplicable.

10. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS AL REMITENTE

Si un pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, datos incompletos, rechazo del paquete, imposibilidad de entrega u otra causa atribuible al cliente, Pretzy podrá contactar al cliente para determinar las opciones disponibles.

Cuando resulte procedente realizar un nuevo envío, podrán aplicarse costos adicionales de envío, siempre que estos sean informados previamente y sean legalmente procedentes.

11. PEDIDOS PERDIDOS

Si un envío presenta una incidencia que razonablemente indique que el paquete se ha perdido, Pretzy realizará las gestiones correspondientes con la empresa transportista.

La solución aplicable dependerá de las circunstancias del caso, de la información disponible y de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Esta política no pretende excluir ni limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

12. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

Si necesitas corregir tu dirección, debes comunicarte con Pretzy lo antes posible después de realizar la compra.

Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Si el cambio genera un costo adicional y es legalmente procedente, este podrá ser informado al cliente antes de realizarlo.

13. FECHAS ESPECIALES Y ALTA DEMANDA

Durante temporadas de alta demanda, promociones, días festivos, eventos comerciales o circunstancias extraordinarias, los tiempos de preparación y entrega pueden aumentar.

Cuando sea previsible un retraso significativo, Pretzy procurará comunicarlo por los medios de contacto disponibles.

14. CONTACTO

Para preguntas relacionadas con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros:

Pretzy

Correo electrónico: mypretzy@gmail.com

Domicilio: [INSERTAR DOMICILIO DEL PROVEEDOR]

Teléfono: [INSERTAR NÚMERO DE TELÉFONO]

Para agilizar la atención, te recomendamos incluir tu número de pedido en cualquier comunicación relacionada con un envío.