Política de reembolso
En Pretzy queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución, puedes hacerlo dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo comercial de 15 días no limita, sustituye ni renuncia a los derechos que puedan corresponderte como consumidor de acuerdo con la legislación aplicable en tu país, incluyendo, cuando corresponda, derechos de desistimiento, retracto, garantía, reparación, sustitución o reembolso.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución bajo nuestra política comercial.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Correo electrónico: mypretzy@gmail.com
Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
2. Condiciones de devolución
Para las devoluciones realizadas bajo nuestra política comercial de 15 días, procuramos que el producto se encuentre en condiciones razonables para su devolución.
Cuando sea posible, el producto deberá:
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Encontrarse en buenas condiciones.
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Incluir sus accesorios y componentes originales.
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Incluir el empaque original cuando corresponda.
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No presentar daños derivados de un uso inadecuado, negligencia o modificaciones realizadas por el cliente.
Podemos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para revisar el estado del producto y determinar la solución correspondiente.
Estas condiciones no limitan los derechos legales que puedan corresponder al consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o cuando la legislación aplicable establezca condiciones diferentes.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías o videos del producto y del empaque.
Después de revisar el caso, podremos ofrecerte la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y con la legislación aplicable, incluyendo reparación, sustitución, devolución o reembolso cuando corresponda.
4. Gastos de envío de devolución
Los gastos relacionados con una devolución dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
En devoluciones solicitadas voluntariamente por el cliente, cuando la legislación lo permita y esta política haya sido informada previamente, los gastos de envío de devolución podrán correr por cuenta del cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o a una situación en la que la legislación establezca que dichos gastos corresponden al vendedor, Pretzy asumirá los costes que legalmente correspondan.
5. Revisión del producto
Una vez recibido el producto devuelto, podremos revisar su estado antes de procesar el reembolso.
Cuando la legislación aplicable lo permita, una disminución del importe del reembolso podrá aplicarse si el producto ha sufrido una disminución de valor debido a una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad financiera o proveedor de servicios de pago.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo específico para realizar el reembolso, dicho plazo será respetado.
7. Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros en:
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y a las condiciones de esta política, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
8. Productos en oferta o con descuento
Los productos adquiridos con descuento u oferta siguen estando sujetos a los derechos legales que correspondan al consumidor.
Una promoción o descuento no elimina los derechos establecidos por la legislación aplicable en materia de devoluciones, garantías, productos defectuosos o desistimiento/retracto, cuando corresponda.
9. Derecho de desistimiento, retracto y otros derechos legales
Dependiendo del país desde el que realices tu compra, pueden existir derechos legales específicos relacionados con el desistimiento, retracto, garantías, devoluciones, reparaciones, sustituciones o reembolsos.
Cuando dichos derechos sean aplicables, prevalecerán sobre las condiciones comerciales de esta política.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar o excluir los derechos que la legislación aplicable reconozca a los consumidores.
10. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución:
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Envía un correo a mypretzy@gmail.com.
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Indica tu número de pedido.
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Explica brevemente el motivo de la devolución.
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Proporciona fotografías o videos cuando sean necesarios para revisar el caso.
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Espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin recibir previamente instrucciones de nuestro equipo.
11. Dirección de devolución
Cuando corresponda realizar una devolución, Pretzy proporcionará las instrucciones y la dirección de devolución aplicable al pedido.
Dirección comercial de referencia:
Enebros 22
Heroica Ciudad de Huajuapan de León, Oaxaca
C.P. 69007
México
La dirección de devolución podrá variar dependiendo del pedido, producto y procedimiento aplicable. Por este motivo, recomendamos esperar las instrucciones de Pretzy antes de realizar cualquier envío.
12. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o cambios, puedes contactarnos en:
Pretzy
Correo electrónico: mypretzy@gmail.com
Nos comprometemos a atender las solicitudes de nuestros clientes de acuerdo con esta política y con la legislación aplicable.